Drei Wege zum Team

Wie erreiche ich den Viuviu Casino Kundenservice?

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 1386 5440.

Support öffnen Mindesteinzahlung 14 €

Heute ausgezahlt

801.692 €

1.604 Spieler online

MGA-LizenzMalta Gaming Authority MGA/B2C/262/2007

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 10 Minuten, bis zu 30.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch GLI

Kanäle im Vergleich

Drei Wege zum Mitarbeiter

Hier sehen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet – ohne Suchen.

Sofort eine Antwort

Im Live-Chat auf der Seite sind Sie meist in unter fünf Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Geeignet für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand.

Chat öffnen

Belege und längere Anliegen

Für Belege, Kontoauszüge und längere Anliegen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Wenn es dringend wird, rufen Sie +49 30 1386 5440 an. Die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten.

Anrufen

Sie sind in Deutschland

Wie wird ein deutscher Spieler betreut?

Rund um die Uhr, in Ihrer Sprache und mit einer Aufsicht, die Fragen nachvollziehbar beantwortet.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1386 5440; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/262/2007

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren, OASIS Sperrsystem

Welche Angaben machen die Hilfe schnell?

Halten Sie diese fünf Dinge parat, damit die erste Antwort schon weiterhilft.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Viuviu Casino Postfächer

Viuviu Casino leitet Ihre Anfrage an die richtige Stelle

Damit Ihre Anfrage nicht im falschen Postfach landet, steht hier die zuständige Adresse.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Transparenz über Betreiber und Lizenz

Firma. Firmenname: Viuviu Casino Ltd.; Handelsnummer: C-58497 (Malta); Firmensitz: Triq il-Kbira, Sliema

Lizenz. Regulierungsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/262/2007

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Antwortzeit auf einen Blick

Ihr Anliegen wartet nicht bis morgen

Hier erfahren Sie, welcher Weg wie schnell zu einer Antwort führt.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 5 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1386 5440; Wartezeit am Telefon: in 3 Minuten

Klarheit in Minuten

Viuviu Casino antwortet auf fünf Punkte

Die fünf Rückfragen, die vor dem ersten Kontakt am häufigsten kommen, hier schon beantwortet.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Eine Kopie stellt das Team in der Regel innerhalb eines Monats bereit, eine Löschung erfolgt, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenz nachprüfen will?+

Viuviu Casino Ltd. wird von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/262/2007 geführt. Beide Angaben, dazu Sitz in Triq il-Kbira, Sliema, stehen in jedem Impressum der Seite. Die Aufsichtsbehörde selbst erreichen Sie über deren eigene Kanäle.

trustWas passiert, wenn die Antwort per Chat nicht reicht?+

Dann schildern Sie den Fall an [email protected] und hängen Sie die bisherige Antwort an. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber wenden. Eine interne Klärung muss vorher versucht worden sein.

trustBrauche ich einen Grund, um das Konto zu schließen?+

Nein, ein Grund ist nicht nötig. Ein kurzer Satz an [email protected] genügt, wahlweise per Chat oder Telefon, und die Sperre wird umgehend gesetzt. Offene Guthaben werden vorher noch ausbezahlt.

trustWoher weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?+

Aus der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, plus Name und Geburtsdatum. Ihr Passwort geben Sie nie weiter, danach wird auch nicht gefragt. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer.

Wenn die Antwort nicht reicht

Wohin wende ich mich bei Streit?

Damit Sie wissen, dass eine Beschwerde nicht im Nichts endet, sondern einen festen Weg hat.

Viuviu Casino sammelt Ihre Belege

Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie alle Belege. So liegt alles schriftlich an einer Stelle und lässt sich prüfen.

Habe ich Anspruch auf mehr?

Innerhalb der Antwortzeit meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Reicht Ihnen die Antwort nicht, sagen Sie es im selben Schriftverkehr klar.

Bei offenem Streit eskalieren

Bleibt der Streit offen, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die nächste Instanz im Haus. Nennen Sie dabei Ihre bisherige Vorgangsnummer.

Ihr Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Sie entscheidet als benannte Aufsicht über den Fall.